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贺州市12315投诉举报信息7-8月报

2020-09-04 14:10     来源:贺州市市场监督管理局
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  一、12315消费维权总体情况

2020年7-8月份,贺州市12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询共计1268件。其中咨询974件,投诉202件,已办结183件,办结率90.59%,诉转案5件,为消费者换回经济损失17.03万元; 举报91件,已办结83件,办结率91.21%,立案查处7件。

贺州市12315投诉举报中心对属于市场监管职责范围内的咨询做到即时解答,对不属于市场监管职责内的咨询,引导消费者向相关部门、组织、机构咨询;按照相关规定、法定程序办结投诉举报件,切实维护消费者的合法权益。

二、投诉举报热点分析

(一)投诉分析

1.商品类投诉

2020年7-8月,商品类投诉127件,占投诉总量62.9%。按指标名称分类,排名前三位的是:一般食品28件,(其中烟、酒和饮料4件,保健食品2件,婴幼儿配方食品1件),占商品类投诉22%;交通工具17件,占商品类投诉13.4%;服装、鞋帽16件,占商品类投诉12.6%。

(1)食品类投诉反映的主要问题有:销售失效、变质的产品;食品安全问题等。

(2)交通工具投诉反映的主要问题有:汽车质量问题;预交定金不退还问题;汽车维修售后问题等。

(3)服装、鞋帽投诉反映的主要问题:在产品中以假充真、在产品中以次充好;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。窗体底端

 2、服务类投诉

2020年7-8月,服务类投诉75件,占投诉总量37%。按指标名称分类,排名前三位的是:房屋装修服务12件,占服务类投诉 16%;餐饮和住宿服务10件,占服务类投诉13.3 %;文化、娱乐、体育服务9件,占服务类投诉12%。

(1)房屋装修服务投诉反映的主要问题有:利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者等。

(2)餐饮和住宿服务投诉反映的主要问题有:市场调节价问题;利用预付费(卡)形式侵害消费者权益等。

(3)文化娱乐体育服务类投诉反映的主要问题有:预付卡退款纠纷;健身房关门停止营业,无法联系到商家;经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为等。

(二)举报分析

2020年7-8月举报91件,按举报问题类别分类,排名前三位的是:广告违法行为22件,占举报总量 24%;侵害消费者权益行为21 件,占举报总量23.1%;食品违法行为11件,占举报总量12.1%。

1.广告违法行为举报反映的主要问题有:广告中含有虚假内容;其他广告违法行为;医疗广告的表现形式含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的情形等。

2.侵害消费者权益行为举报反映的主要问题有:在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;欺诈消费者行为;对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等。

3.食品问题举报问题有:

(1)生产环节反映的主要问题:生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求。

(2)流通环节反映的主要问题:经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品;经营超过保质期的食品等。

(3)服务环节反映的主要问题:加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求;经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。

三、消费者咨询情况

2020年7-8月,全市12315投诉举报中心为消费者解答咨询974件。

1.市场监管系统咨询357件,主要涉及产品(商品)质量(64件)、网络交易监管(63件)、合同行政监管(58件)、价格监督(42件)、服务消费监督(34件)、食品监管(22件)、商品交易市场监管(11)等。

2.非市场监管系统288件;

3.消费维权知识咨询329件。

四、消费提醒

疫情改变购物习惯,网络购物便成为消费者购买生活用品的重要方式,由此引发的消费纠纷也呈增加趋势。因此,提醒广大消费者:在网络购物时,要选择正规的购物渠道,到正规且口碑好的商家进行选购,并在购买行为发生后索取发票并保存好相关凭证以便事后发生投诉维权时有所依凭;如遇到不主动履行“三包”义务的商家,要主动维权,及时与经营者交涉解决;同时,建议消费者适当了解《消费者权益保护法》以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规,当自身合法权益受到损害时,要主动依法维护自身的权益,消费者既可以与商家协商解决,也可以向网络交易平台投诉,还可以向网络交易平台所在地或经营者所在地的市场监管部门进行投诉,必要时,也可以直接向法院提起民事诉讼进行维权。

(贺州市12315投诉举报中心)

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