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贺州市消费者权益保护工作联席会议办公室关于印发贺州市消费者权益保护工作联席会议各成员单位职责及信息通报制度的通知(贺市监发〔2021〕13号)

2021-07-27 18:30     来源:贺州市市场监督管理局
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贺州市消费者权益保护工作联席会议各成员单位:

进一步推进2021贺州市消费者权益保护工作,明确责任分工,加强统筹协调,形成工作合力,经征求各成员单位意见,贺州市消费者权益保护工作联席会议办公室制定了贺州市消费者权益保护工作联席会议各成员单位职责》贺州市消费者权益保护工作联席会议信息通报制度》现印发你们,请照执行。

在执行中遇到问题,请及时向贺州市消费者权益保护工作联席会议办公室反馈。

附件:1.贺州市消费者权益保护工作联席会议各成员单位职责

2.贺州市消费者权益保护工作联席会议信息通报制度

                贺州市消费者权益保护工作联席

                    会议办公室(代章)    

                       2021727        

(此件公开发布


附件1

贺州市消费者权益保护工作联席会议

各成员单位职责

一、市市场监管局(联席会议办公室)

(一)承担有关市场监管、药品监管违法和侵犯知识产权行为的投诉举报工作

(二)组织消费领域的监管执法,会同有关部门和社会组织联合开展服务领域专项治理

(三)推动消费领域信用体系建设,加强信用信息公开,健全守信激励和失信惩戒机制

(四)推进消费环境综合治理,健全消费维权共治格局

(五)承担消费者权益保护工作联席会议办公室日常工作;推动建立消费领域长态化、规范化的信息通报和数据共享机制;推动形成的综合监管与行业领域专业监管分工协作,优势互补格局。

二、市委宣传部(新闻出版局

(一)组织对图书、音像制品、电子出版物、网络出版物内容和质量进行监管;

(二)组织开展打击非法出版专项整治行动,依法指导全市查处非法出版的大案要案;

(三)指导监管报纸、期刊广告刊登,配合有关部门依法查处违法广告;

(四)指导全市报纸、期刊等新闻媒体宣传消费维权法律法规和消费知识。

三、市网信办

负责对消费者权益保护相关的互联网信息内容的监督管理执法。

四、市发展改革委

(一)负责提出全市年度价格总水平调控目标

(二)负责统筹协调完善促进消费体制机制进一步激发居民消费扩大升级工作

五、市教育

(一)协助有关部门在各类学校开展有关消费维权法律法规和消费知识的宣传教育

(二)加强民办教育的统筹规划、综合协调和宏观管理,规范办学秩序

(三)加强对非学历的学前教育、自学助考及其他教育机构的监管。

六、市工信

优化和完善信息消费环境,开展信息消费试点示范工作

七、市公安

指导全各级公安机关认真履行职责,密切配合有关部门,开展打击假冒伪劣商品专项整治工作,依法严厉打击食品、药品、环境、农资、建材、烟草等领域的违法犯罪活动。

八、市司法

(一)指导全市人民调解组织和人民调解员及时化解消费纠纷,维护当事人合法权益;

(二)加强消费者权益保护相关法律法规的宣传教育

(三)对符合法律援助条件的消费者提供法律援助

(四)负责对涉及消费者权益保护方面地方性法规草案、政府规章草案进行审查,按时提请人民政府常务会议审议;

(五)负责对各部门报送的有关消费者权益保护的重要规范性文件进行备案审查;

(六)配合协调部门之间在消费者权益保护法律法规实施中的争议和问题的有关工作。

九、市财政

统筹安排本级消费者权益保护相关经费

十、市人社

(一)加强对职业培训机构的监管,督促职业培训机构举办者诚信经营;

(二)重点开展职业培训机构非法经营领域专项整顿行动,严厉打击虚假宣传、虚假广告等违法行为,有效解决培训领域侵害消费者权益等问题。

十一、市住建

(一)承担房地产市场的监督管理,规范商品房销售行为,保障商品房交易双方当事人的合法权益;

(二)拟定物业服务企业的服务标准并监督执行,提升物业服务企业的服务质量;

(三)加强住宅工程质量监管,提升住宅工程质量水平。

十二、市交通运输

(一)负责城乡道路、水路运输市场监管,维护道路、水路运输市场秩序;

(二)指导全市交通运输部门处理消费者有关公路、水路、城市客运等运输服务质量的投诉;

(三)加强对车辆维修行业的监督管理,完善机动车维修服务领域的监管规范和有关标准;

(四)加强对机动车驾驶员培训机构的监督管理工作。

十三、市农业农村

(一)负责食用农产品从种植养殖环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前的质量安全监督管理;

(二)负责动植物疫病防控、畜禽屠宰环节、生鲜乳收购环节质量安全的监督管理;

(三)依职责受理处理相关投诉、举报。

十四、市文旅

(一)负责对歌舞娱乐场所、游戏娱乐场所、互联网上网服务营业场所文化经营活动的监督管理,负责对电子游戏机在生产、进口和经营环节的内容监管;

(二)负责对演出市场、艺术品市场,网络文化市场(网络游戏除外)经营活动的监督管理,对相关文化产品及服务进行内容审核

(三)依法查处文化市场违法违规经营活动,维护消费者合法权益

(四)统筹旅游市场综合监管的指导、协调、监督等工作;

(五)组织开展旅游市场秩序整治和旅游行政执法工作,指导文明旅游及诚信体系建设

(六)受理旅游投诉,公开投诉电话,向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况;

(七)规范旅游企业和从业人员的经营和服务行为,维护旅游消费者的合法权益

(八)指导监管广播电视广告播放,配合有关部门依法查处违法广告;

(九)指导监管有线广播电视运营服务机构的服务行为和服务质量,维护用户合法权益;

(十)指导全市电视、广播、网络等新闻媒体宣传消费维权法律法规和消费知识。

十五、市卫健委

(一)完成自治区分配的食品安全标准跟踪评价工作任务

(二)负责实施食品安全风险监测计划,开展食品安全风险评估工作;

(三)负责对关乎消费者健康和安全的涉及饮用水卫生安全产品及消毒产品的监管。

十六、市投资促进和商务局

(一)拟订规范市场运行、流通秩序的政策,推动商务领域信用建设;

(二)负责建立健全生活必需品市场供应应急管理机制,监测分析市场运行、商品供求状况,调查分析商品价格信息,进行预测预警和信息引导,按分工负责重要生活必需品储备管理和市场调控工作;

(三)指导全市商务主管部门依照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》加强对从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展单用途商业预付卡业务进行管理;

(四)推动制定、完善餐饮、家庭服务等领域有关标准;

(五)配合有关部门打击制售假冒伪劣商品等侵害消费者权益的行为。

十七、市城市管理局

指导城市供排水、燃气、环卫等市政公用行业工作,指导全市城市管理主管部门监督供排水、供气、环卫等市政公用企业守法经营

十八、中国人民银行贺州市中心支行

(一)综合研究本市金融消费者保护重大问题,建立并完善本市金融消费者保护机制和保护措施;

(二)加强与有关部门的沟通协作,共同推进本市金融消费权益保护领域的重点工作;

(三)依法开展金融消费权益保护监督检查,对发现的金融消费侵权违法违规行为进行查处;

(四)统筹开展金融消费者教育。

十九、贺州海关

(一)负责进出口商品质量监管工作;

(二)组织实施进出口环节打击假冒伪劣产品行动,依法查处侵害消费者权益行为。

二十、贺州银保监

(一)负责中国银保监会有关银行业和保险业消费者权益保护实施办法在辖内的落实

(二)研究制定贺州银行业和保险业消费者权益保护的具体措施,推动辖内银行保险机构落实消费者权益保护工作的主体责任

(三)组织办理银行业和保险业消费者投诉,推进银行、保险消费纠纷调解机制建设

(四)调查处理损害银行业和保险业消费者权益案件

(五)开展银行业和保险业消费者权益保护宣传教育工作。

二十一、市邮政管理局

(一)对全邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理,查处侵害邮政服务用户合法权益的行为;

(二)依法监督管理快递市场,调查处理严重损害快递行业消费者权益的案件,保护用户合法权益;

(三)组织市邮政管理机构及时处理消费者有关邮政服务、快递服务的申诉举报。

二十二、自治区药监局贺州检查分局

负责贺州市辖区内药品、医疗器械、化妆品生产环节以及药品批发、零售连锁总部、互联网销售第三方平台现场检查、复查,查处相关违法行为。

二十三、市通信发展管理办公室

(一)依法监督全市电信与信息服务市场,承担互联网(含移动互联网)行业管理;

(二)监督管理电信服务资费和服务质量;

(三)负责处理涉及电信与信息服务的申诉信访。

二十四、中国铁路南宁局集团有限公司梧州车务段贺州站

负责全市铁路服务质量监管,及时处理辖区内消费者有关铁路服务的申诉和举报,保护消费者合法权益

二十五、市消费者协会

(一)参与制定全保护消费者权益的具体措施、办法;

(二)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(三)参与制定有关消费者权益的地方性法规、规章和强制性标准;

(四)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(五)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

(六)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

(七)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

(八)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼;

(九)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。


附件2

贺州市消费者权益保护工作联席会议

信息通报制度

加强我消费者权益保护工作信息公开、通报与共享,为全消费者权益保护工作决策与推进提供支撑,保障全市联席会议各行业领域工作取得实效,构建消费维权共治格局,特制定本制度。

一、不定期信息通报。认为在消费者权益保护工作中各成员单位及时了解,共同参与综合处理的相关信息,不定期向联席会议办公室和各成员单位推送。

二、建立信息快速通报渠道。本渠道所推送的信息属于需要成员单位提前掌握普通业务信息,统一上传至公共电子邮箱,各成员单位根据工作需要查阅下载。

三、信息快速通报与群策共治。各成员单位在本行业领域专业监管过程中,处理消费维权投诉、举报等事务时,让成员单位及早介入,防止事态进一步扩大,有可能造成严重后果的,实施信息快速通报。

四、探索消费投诉信息互联互通。1231512333123281232912348是社会消费环境的晴雨表,在一定程度上反映了各行各业中消费维权的诉求,应积极探索与成员单位信息对接、共享

五、信息保密要求。因各成员单位行业领域专业监管问题,所通报的信息中一定程度上涉及到的公民、法人基本信息,涉及相对人的商业信息或秘密,各成员单位间应就所接收的信息负保密义务。

贺州市市场监督管理局办公室            2021727日印


关联文件: