简体版| 繁体版
支持IPv6
当前位置:首页 > 政府信息公开 > 文件发布

贺州市市场监督管理局 贺州市中级人民法院贺州市人民检察院 贺州市司法局关于印发《贺州市消费纠纷多元预防调处化解综合机制实施方案》的通知(贺市监发〔2021〕22号)

2021-11-05 19:35     来源:贺州市市场监督管理局
分享 微信
微博 空间 qq
【字体: 打印

各县(区)市场监管局、法院、检察院、司法局

    现将《贺州市消费纠纷多元预防调处化解综合机制实施方案》印发给你们,请认真组织实施

贺州市市场监督管理            贺州市中级人民法院

贺州市人民检察院              贺州市司法局                     

                           2021115

(此件公开发布)



贺州市消费纠纷多元预防调处化解

综合机制实施方案

为深入贯彻《中共中央办公厅国务院办公厅关于印发<建设高标准市场体系行动方案>的通知》、《中消协关于整合力量推进多元化解决投诉试点工作的通知》要求,进一步做好新形势下消费者权益保护工作,提高我市消费投诉处理效能,持续提升全市消费者满意度,推进消费纠纷源头和解和诉调对接等措施,有效指导各县(区)开展消费纠纷人民调解组织设立工作,切实保障消费者合法权益,特制定本实施方案。

一、工作目标

为进一步推进我市消费环境和谐有序,形成政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治机制,凝聚多方力量,实现消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头的目标,切实保障消费者合法权益。重点围绕网络购物、校外教育培训、汽车和预付式消费等消费领域,关注个人信息保护、商品房买卖及装修、网络游戏、网络出行、直播带货等新兴消费热点,推动经营者落实主体责任、诚信自律经营,加强消费纠纷源头治理,切实维护消费者合法权益。

二、组织机构

为确保各县(区)开展消费纠纷人民调解组织设立工作顺利开展,特设立工作领导小组,小组成员名单如下:

 长:柳家智  市场监督管理党组成员、副局长

副组长:    中级人民法院院长

邱绍银  市人民检察院党组成员、副检察长

奉志刚 市司法局党组成员、副局长

  徐建强  市市场监管局网络交易监督和消费者权

益保护科科长

       黄灵峰市中级人民法院立案庭副庭长

            潘龙江人民检察院第六检察部主任

 陶  市司法局人民参与和促进法治科科长

三、工作职责

(一)贺州市市场监督管理局工作职责

负责指导各县(区)市场监管部门开展消费纠纷人民调解组织的设立工作,保障消费纠纷人民调解组织的办公场所及必要的办公设备等,落实开展工作所需要的办公经费;对全市消费纠纷人民调解工作进行业务指导;协调各有关部门建立健全消费纠纷调解衔接机制。推动建立消费纠纷领域专业人才库,推进基层消费维权网络建设,及时解决消费纠纷。

(二)贺州市中级人民法院工作职责

1.负责推动全市两级法院建立健全法院特邀调解组织和调解员名册制度。邀请消费纠纷人民调解组织及调解员加入法院特邀调解组织和调解员名册,消费纠纷人民调解组织及相关调解员作为人民法院的特邀调解组织、特邀调解员,根据法律、法规、规章和自身章程的规定,对人民法院委派、委托的消费纠纷案件进行调解,并接受人民法院的业务指导。

2.负责对特邀调解组织和特邀调解员进行业务指导和培训。全市两级法院在受理和审理消费纠纷案件过程中,对于具备调解基础的案件,在征得消费纠纷调解组织同意后,按照自愿、合法原则,灵活运用立案前委派调解、立案后委托调解等方式,积极引导当事人选择消费纠纷调解组织通过调解方式解决纠纷。

(三)贺州市人民检察院工作职责

1.负责指导和办理食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益公益诉讼案件,通过提起公益诉讼, 助推解决食品药品安全领域消费纠纷,保护人民群众“舌尖上的安全”。

    2.负责指导各县(区)人民检察院参与市场监管部门开展消费纠纷人民调解工作,并对消费调解工作进行监督。同时对向检察机关申请监督的消费纠纷案件,协调市场监管部门通过召开听证会等形式化解矛盾纠纷,推动基层检察院公开听证工作有序开展。

(四)贺州市司法行政部门工作职责

负责指导各县(区)市场监管部门等设立消费纠纷人民调解组织,指导消费纠纷调解组织规范化建设,加强调解员业务培训指导工作,指导调委会制定规范调解流程,调解制度,调解文书等,指导人民调解员规范开展人民调解工作,并在调委会工作取得一定成效后进行总结提升,形成可推广的调解样板,在全市范围进行推广。

、工作要求

(一)加强组织协调,全面落实责任

各职能部门要加强组织协调、沟通,按照各自工作职责认真开展消费领域矛盾纠纷化解,积极动员专家、律师等专业力量参与到矛盾纠纷化解工作来。将工作措施向基层延伸落实专人负责,做好部署安排,分类施策,细化任务措施确保责任到位、措施到位、落实到位。

(二)因时因地施策,务求工作实效

(区)要结合本地实际情况,立足法定职责,强化信息化技术在消费纠纷工作中的开发应用,在拓宽投诉渠道、提升纠纷化解率方面再探索再深化、再创新;对群体性、苗头性、新颖性、话题性投诉做好及时回应;对预付费、网购、个人信息保护、装修服务等消费维权难点、焦点问题,要集中力量,研究破解之道,实现重点突以扎实的成效提升消费纠纷人民调解组织公信力和影响力。

(三)及时总结经验,强化信息报送

各职能部门要严格按照实施方案规定的要求和步骤扎实推进各项工作。认真自查目标任务完成情况,发现问题、总结经验、挖掘亮点。对推进过程中遇到的重大问题,及时沟通汇报,切实推动目标任务高质量完成。

贺州市市场监督管理局办公室           2021115日印


文件下载:

关联文件: